FORMATION PRATIQUE- ANTICIPATION ET GESTION DES CONFLITS

FORMATION PRATIQUE- ANTICIPATION ET GESTION DES CONFLITS

La société P L A T I N I U M F I N A N C E , acteur majeur de la formation continue au Maroc et dans la sous-région , vous propose une formation pratique sur : L’ANTICIPATION ET LA GESTION DES CONFLITS.
PUBLIC :
Tout Public
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
• Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.
• S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre les conflits
• Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit

PROGRAMME DE LA FORMATION
AXE : Les caractéristiques d’un conflit
• Définition du conflit
• Faut-il éviter tout conflit ?
• Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
• Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
AXE : Le « Processus » du conflit
• Les cinq phases du développement d’un conflit :
• Anticipation, Divergence non exprimée, Discussion,
• Contestation déclarée, Conflit déclaré
AXE : Savoir reconnaître ces phases
• Définition, Caractéristiques principales, Indices, Détection
AXE : Connaitre les attitudes pour anticiper les conflits
• L’empathie, La représentation de soi et d’autrui,
• L’écoute (passive et active), La reformulation verbale et synchronisation,
• Le langage, La loi du moindre effort.
AXE : Le traitement du conflit : adopter des comportements efficaces
• Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
• Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé
• Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation
• S’ouvrir pour rétablir la confiance
• Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
AXE : Sortir des conflits par la négociation
• Les différents types de négociations : la régulation, la médiation ou l’arbitrage
• Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
• Réguler et traiter les transgressions
• Utiliser l’arbitrage au bon moment
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu
• Impliquer les acteurs pour la mise en place des nouvelles règles
• Décider en groupe sans générer de conflit
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POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION
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