FORMATION CADRE – CENTRE D’APPELS – Réception – Emission

FORMATION CADRE – CENTRE D’APPELS – Réception – Emission

La société P L A T I I U M F I N A N C E , acteur majeur de la formations continue au Maroc et dans la sous-région, vous propose une formation cadre et Opérationnelle sur : LES METIERS DE CENTRE D’APPELS.

OBJECTIFS DE LA FORMATION:

• Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l’image de sa société
• Répondre avec efficacité à tout type de demandes
• Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
• Apporter une réponse précise et rapide en s’assurant de la satisfaction de son interlocuteur

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Module 1 : Techniques Script et Vocabulaires d’Usage
• Module 2 : Etudes des styles et réponses aux objections
• Module 3 : Travaillez le professionnalisme
• Module 4 : Travaillez votre voix, écoute active et questionnement aux clients
• Module 5 : Provoquez la décision du client et conclure la vente
• Module 6 : Obtenir la satisfaction du client
• Module 7 : Se préparer à votre entretien

INFORMATIONS UTILES :
• Durée accélérée : 7 Jours -Durée décélérée : 4 semaines Durée Middle : 2 Semaines
• Choix 1 : (Formule ACCELEREE – 7 Jours en continues 2h30 par séance)
• Choix 2 : (Formule Middle / 2 semaines (Lundi – Mardi et Jeudi / 2h30 par séance)
• Choix 3 : (Formule DECCELEREE -Mardi et Jeudi / 2h par séance) / 4 semaines /
• Niveau : Bac et plus
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P L A T I N I U M F I N A N C E
Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819 – 12 000 Témara
A Rabat : Avenue de France – Agdal
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