Responsable d’équipe

MISSIONS
Coacher les collaborateurs et assurer leur montée en compétence;
Animer les entretiens individuels et les réunions d’équipe;
Effectuer le suivi qualitatifs et quantitatifs et mettre en place les plans d’action pour l’accompagnement de son équipe ;
Éditer des reporting au besoin et alerter en cas d’anomalies ou remontées techniques ;
Assurer la communication client dans le respect des procédures (Liste non exhaustive).
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience en télévente appels sortants de minimum 3 ans est obligatoire (prospection);
Maitrise des process et outils de la relation client;
Capacité à gérer le stress et les conflits;
Esprit d’analyse et de synthèse (Liste non exhaustive).
Type de contrat: CDI / Temps plein/Sur site
Ville: Casablanca
Salaire: à négocier selon le profil