Gestion de la Relation Client pour Régulateur Télécom

Gestion de la Relation Client pour Régulateur Télécom
Référence nationale et internationale, la société P L A T I N I U M F I N A N C E , organise une formation – haut cadre sur la thématique de la « GESTION DE LA RELATION CLIENTS POUR REGULATEUR TELECOM »
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
• Comprendre les enjeux de la relation client dans un contexte de régulation télécom.
• Structurer une démarche orientée usager.
• Professionnaliser les pratiques d’écoute, de traitement des réclamations et de communication.
• Renforcer la confiance et la transparence entre le régulateur, les opérateurs et les consommateurs.
• Renforcer les capacités du personnel des régulateurs télécoms dans la gestion efficace et proactive de la relation avec les usagers et les opérateurs.
• Instaurer une culture orientée “client” adaptée au rôle d’un régulateur dans un environnement concurrentiel.
• Optimiser les dispositifs de traitement des réclamations et améliorer la qualité de service perçue.
COMPETENCES VISEES
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de gestion de la relation client au sein d’un régulateur.
• Mettre en place des dispositifs efficaces de traitement multicanal / omnicanal des réclamations.
• Adopter une posture professionnelle et empathique face aux usagers.
• Exploiter des outils numériques (CRM, plateformes e-services) pour une gestion intégrée des interactions.
• Suivre et évaluer la satisfaction client via des indicateurs de performance pertinents.
Durée : 5 jours
PUBLIC CIBLE
• Agents des départements relation client, régulation, qualité, services aux usagers.
• Chargés de communication ou de service public au sein des autorités de régulation.
• Agents front-office, back-office, ou en interaction directe avec le public ou les opérateurs.
P L A T I N I U M F I N A N C E
Adresse : Avenue Moulay Driss 1er , Bâtiment 819 – TEMARA – RABAT
Téléphone : +212.6.42.23.22.43 / +212.5.37.60.70.05
Email : [email protected] – [email protected]
Site Web : www.platiniumfinance.MA