CRM POUR REGULATEURS TELECOM

CRM POUR REGULATEURS TELECOM – – – – –
La société P L A T I N I U M F I N AN C E , référence nationale et régionale dans le monde des séminaires et formations , vous propose une formation cadre de haut niveau sur « LES CRM POUR REGULATEURS TELECOM »

CONTENU DE LA FORMATION :

AXE 1 : Enjeux du CRM pour les Régulateurs télécoms
• Concepts clés
• Enjeux spécifiques dans les télécommunications : fidélisation, ARPU, churn
• Présentation des grandes fonctionnalités d’un CRM dans les télécoms
• Tour d’horizon des outils leaders : Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, etc.
AXE 2 : Gestion de la relation client
• Création et gestion des fiches clients
• Suivi des interactions omnicanales (téléphone, email, réseaux sociaux, live chat)
• Suivi des incidents techniques (tickets) et gestion des réclamations
• Personnalisation de la relation client selon les données collectées
AXE 3 : Marketing et fidélisation
• Segmentation clients : RFM, score de fidélité, usage des services
• Campagnes marketing multicanal (SMS, email, push notifications)
• Automatisation marketing
• Cas pratique : création d’une campagne de fidélisation mobile
AXE 4 : Analyse et exploitation des données clients
• Tableaux de bord CRM KPIs clés dans les télécoms
• Utilisation de l’IA et des outils prédictifs pour la rétention client
• Étude de cas : prédiction du churn et actions correctives
AXE 5 : Intégration du CRM et intégration technique
• Intégration du CRM avec les systèmes de facturation, réseau, et base clients
• Déploiement d’un module CRM
• Simulation de gestion de campagne et analyse post-campagne
• Atelier projet : création d’une stratégie CRM complète pour un opérateur fictif
PUBLIC CIBLE :
• Agents de relation client
• Responsables marketing et ventes
• Chefs de projet CRM
• Développeurs ou intégrateurs CRM
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